Política de
Privacidad.

SoftDev.Mx desarrolla y opera aplicaciones móviles, plataformas web y productos digitales orientados principalmente a usuarios mayores de 18 años. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales al interactuar con nuestros sitios, aplicaciones o servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Esta política se redactó para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, así como con los requisitos de privacidad de datos exigidos por las plataformas de distribución y autenticación que utilizamos o con las que nos integramos, incluyendo Apple App Store, Google Play y Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp).

El tratamiento de datos personales es realizado por SoftDev.Mx, marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), con domicilio en San Luis Potosí, México, quien actúa como responsable del uso, protección y tratamiento adecuado de los datos personales de los usuarios.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con tu privacidad, puedes contactarnos a través del correo: [email protected].

Esta política aplica al uso de nuestras aplicaciones móviles, plataformas web, sistemas conectados, formularios de contacto, integraciones con redes sociales y cualquier otro medio digital operado por SoftDev.Mx, incluyendo nuestros productos SaaS propios (WhatsApp Manager, FaceID Enterprise, CryptoVault, SignFlow, C-TPAT Access Control, POS + Inventarios e Inmobiliaria SoftDev).

Dependiendo del uso de nuestras aplicaciones o servicios, podríamos recopilar los siguientes tipos de información:

a) Datos personales proporcionados por el usuario

• Nombre, correo electrónico, número telefónico u otros datos de contacto.
• Información de cuenta o perfil creada dentro de la app.
• Contenido que el usuario sube o genera dentro del servicio (documentos, mensajes, imágenes), cuando aplique.

b) Datos técnicos o de uso

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.
• Dirección IP y zona horaria.
• Identificadores de dispositivo o de instalación de la app.
• Información sobre el uso y actividad dentro de la aplicación (eventos, clics, navegación, registros de diagnóstico/fallas).

c) Datos biométricos (solo en productos que lo requieren explícitamente)

Algunos de nuestros productos (por ejemplo, FaceID Enterprise o sistemas de control de acceso con biometría) procesan plantillas faciales o huellas digitales con el único fin de verificación o identificación de identidad, bajo consentimiento expreso del usuario o del cliente corporativo que opera la plataforma. Estos datos se cifran en reposo y en tránsito, y no se utilizan para ningún fin distinto al autorizado.

d) Permisos solicitados por la app

Solo solicitamos permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación (por ejemplo, cámara para escaneo biométrico, notificaciones push). En ningún caso accedemos a información sensible sin consentimiento explícito, y los permisos pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.

e) Uso de datos provenientes de plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

En caso de que una aplicación desarrollada por SoftDev.Mx utilice servicios de Meta Platforms, Inc. (como Facebook Login, WhatsApp Business API, Instagram API u otros), la información obtenida se limita únicamente a los datos autorizados explícitamente por el usuario mediante los permisos otorgados.

Estos datos pueden incluir, de forma enunciativa más no limitativa: nombre, identificador de usuario, foto de perfil, correo electrónico, número de WhatsApp u otros campos permitidos por la plataforma. Dicha información se utiliza exclusivamente para:

• Autenticación del usuario.
• Funcionamiento correcto de la aplicación (por ejemplo, envío y recepción de mensajes vía WhatsApp Business API).
• Comunicación relacionada con el servicio.

SoftDev.Mx no almacena, comparte ni utiliza estos datos para fines distintos a los autorizados, y cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta y con los Términos de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el funcionamiento básico del sitio, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio con fines estadísticos.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, recordar tu preferencia de tema claro/oscuro o tu decisión sobre el aviso de cookies). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: utilizamos Google Analytics y Microsoft Clarity para entender de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas visitadas, duración de sesión, mapas de calor de interacción) y mejorarlo. Estas herramientas se cargan por defecto en todas las páginas.

El aviso de cookies te permite registrar tu preferencia, pero al día de hoy no desactiva la carga de Google Analytics ni de Microsoft Clarity. Si deseas limitar este seguimiento, puedes hacerlo desde la configuración de tu navegador (por ejemplo, activando “No rastrear”/Do Not Track) o mediante extensiones de bloqueo de rastreadores. Ninguna de estas herramientas se utiliza para identificarte individualmente fuera del análisis agregado del sitio.

Recopilamos tus datos con los siguientes fines:

• Permitir el funcionamiento correcto y seguro de nuestras aplicaciones.
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar la interfaz.
• Brindar soporte técnico y resolver problemas reportados.
• Procesar pagos o transacciones, cuando aplique.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Tratamos tus datos personales con base en: (a) tu consentimiento explícito al crear una cuenta o aceptar esta política; (b) la necesidad de ejecutar un contrato o servicio que solicitaste; (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y/o (d) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejora continua de nuestros Servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestras aplicaciones, tales como infraestructura en la nube (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud), procesamiento de pagos (Stripe), mensajería (Meta / WhatsApp Business API) y alojamiento de archivos multimedia.
• Requerimientos legales u órdenes judiciales debidamente fundamentadas.
• Casos en los que el usuario haya otorgado consentimiento explícito.

Ningún dato personal es vendido, transferido o comercializado bajo ninguna circunstancia.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (nube y mensajería) procesan información en servidores ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con medidas de seguridad y protección de datos adecuadas, conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares internacionales aplicables.

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando aplica, en reposo.
• Autenticación segura y control de acceso basado en roles.
• Copias de seguridad automatizadas.
• Monitoreo de infraestructura en producción.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o mientras tu cuenta permanezca activa, salvo que la ley exija un período mayor. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales en nuestro poder.
• Rectificar tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) tus datos cuando consideres que no se requieren para los fines descritos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando técnicamente sea posible.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a [email protected].

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento, de dos formas:

• Enviando una solicitud al correo [email protected] indicando la aplicación utilizada y el correo asociado a tu cuenta.
• Completando el formulario dedicado en softdev.mx/service-delete-account, disponible públicamente sin necesidad de iniciar sesión.

Una vez recibida la solicitud, verificaremos tu identidad y procederemos a eliminar de forma segura toda la información asociada a tu cuenta en un plazo máximo de 15 días naturales a través del formulario dedicado, o de 30 días naturales para solicitudes generales de derechos ARCO recibidas por correo, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

Nuestras aplicaciones están destinadas exclusivamente a usuarios mayores de 18 años debido a la naturaleza técnica, contractual o comercial de los servicios ofrecidos. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información sin el consentimiento adecuado, contáctanos y la eliminaremos de inmediato.

SoftDev.Mx se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante a través del sitio web o dentro de la misma aplicación. La fecha de última actualización se encuentra al inicio de este documento.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a: [email protected].